提供比競爭對手更好的購物體驗，是商場永不變化的努力方向，而這一目標(biāo)的實現(xiàn)，需要的是專業(yè)、資源、技術(shù)與創(chuàng)新力的綜合。隨著消費(fèi)者換代、中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整增速放緩，商業(yè)零售市場也迎來了自身的變革時代，互聯(lián)網(wǎng)的崛起正在從根本上改變消費(fèi)者習(xí)慣和項目間的競爭方式。
在沒有數(shù)字化工具之前，“以客戶為中心”并沒有得到有效貫徹，而當(dāng)下商場管理者可以對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致入微的洞察時，以客戶為中心，以線上線下無界的方式提供更及時的服務(wù)便成為了可能與必須，并以此劃分出了一個數(shù)字化的新商業(yè)運(yùn)營時代。在新的環(huán)境下，商場的管理者已不能按照舊習(xí)慣或直覺，只有基于此采用明智的創(chuàng)新策略、轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式才能抓住新的機(jī)會。
運(yùn)營管理中的典型問題
一個成功的購物中心，一方面需要敏感保持對消費(fèi)者需求變化的反應(yīng)，保持敏捷持續(xù)的調(diào)整---保持最具活力的品牌，調(diào)走已經(jīng)不再受消費(fèi)者寵愛的品牌，同時，亦需基于消費(fèi)者價值取向、借助IP與文化內(nèi)容去營造更迭活動與場景，用數(shù)據(jù)對策劃方向與效果評估做出理性化衡量。如果不能夠動態(tài)保持場所及功能對應(yīng)消費(fèi)者需求而變，就會逐步喪失他們的吸引力，引發(fā)一系列在經(jīng)營上的頹勢表現(xiàn)。在不能獲得消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)之前，商業(yè)運(yùn)營便成為了一項難以掌握的“藝術(shù)化”工作，對個人的經(jīng)驗有相當(dāng)?shù)囊蕾嚕跀?shù)字化決策日益精進(jìn)的當(dāng)下，其中諸多問題已經(jīng)能夠被精確界定并得以解決：
開業(yè)后人流迅速衰減
品牌組合、開業(yè)籌備、促銷活動等方面不足問題集中顯現(xiàn)，造成消費(fèi)者不滿意； 競爭商場進(jìn)行對抗阻擊活動，形成對客群大量分流； 部分商戶情緒產(chǎn)生波動，負(fù)面氛圍擴(kuò)散。
促銷費(fèi)用花費(fèi)不菲，但客流及轉(zhuǎn)化提升緩慢
促銷推廣策劃事先評審不足，事后對投入產(chǎn)出缺乏數(shù)字化衡量； 活動主旨與商場調(diào)性及商品關(guān)聯(lián)度不夠，致使銷售力不足； 活動供應(yīng)商及方案甄選標(biāo)準(zhǔn)不清晰，對結(jié)果不可控。
租金增漲幅度不理想
租約洽商及控制力不足，使租金增幅低于行業(yè)通常增長標(biāo)準(zhǔn)； 缺乏有效提價策略，漲租面臨重要租戶流失風(fēng)險； 換租時新知名品牌引入，仍須面對不平等條件，支付高成本。
富有活力的新商戶引入困難，商場吸引力衰減
新品牌資源匱乏，難以支持租戶有效更迭； 品牌對商場認(rèn)可度不足，招商推動困難； 市場招商競爭激烈，項目針對理想品牌之優(yōu)勢不明顯。
收集有海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，挖掘應(yīng)用能力缺乏
商場智能化設(shè)施齊備，但僅商場內(nèi)數(shù)據(jù)不能對消費(fèi)者做深度畫像； 不同來源之?dāng)?shù)據(jù)難以產(chǎn)生協(xié)同價值，無法對運(yùn)營決策做出務(wù)實指導(dǎo)； 透過數(shù)據(jù)看到商場待優(yōu)化問題，但轉(zhuǎn)換為可改善運(yùn)營績效的實際行動能力匱乏。
萬宏解決之道
不論是一個面臨開業(yè)或有待提升的購物中心，表相上看到諸多問題都不是問題本身，比如人流衰減、銷售轉(zhuǎn)化不高問題，背后常常都有更深層原因，并且可能看似不同問題背后亦可能是同一原因所致，需要專業(yè)團(tuán)隊借助數(shù)字化工具進(jìn)行深入洞察才可發(fā)現(xiàn)。萬宏在商業(yè)管理實地工作中，以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品精細(xì)運(yùn)營思維融入實體商業(yè)的成功實踐，集合我們數(shù)以十萬計的品牌及產(chǎn)業(yè)鏈資源，匹配客戶從項目開業(yè)到升級過程中的各方面需求，不僅可幫助項目解決階段面臨的挑戰(zhàn)，更為項目定義面向未來的長遠(yuǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略：
基于“種子顧客群”的精細(xì)運(yùn)營迭代
種子顧客群甄選及購物體驗綜合測試； 新促銷活動及新服務(wù)顧客群測試； 品牌調(diào)整客戶群模擬測試。
商場“人格化”塑造及價值主張傳達(dá)
商場價值觀確立及IP創(chuàng)意； 故事性內(nèi)容創(chuàng)作及場景設(shè)計； 活動事件及傳播渠道規(guī)劃。
數(shù)字化運(yùn)營決策模型建設(shè)
打破信息孤島，深度挖掘各環(huán)節(jié)有價值數(shù)據(jù) ； 內(nèi)部數(shù)據(jù)、SaaS應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)平臺等多元外部數(shù)據(jù)對接與處理； 構(gòu)建貼合項目的業(yè)務(wù)洞察， 將數(shù)據(jù)決策快速覆蓋不同崗位應(yīng)用場景。
線下、線上顧客導(dǎo)流及維護(hù)
商場線上客群互動產(chǎn)品規(guī)劃與運(yùn)營； 線上及線下異業(yè)平臺合作導(dǎo)流與推廣投放； 客群分層運(yùn)營及流量變現(xiàn)策略。
32萬全渠道品牌數(shù)據(jù)庫招商支持
最快觸達(dá)符合定位主張的新鮮品牌； 提前12個月的商鋪品牌預(yù)招商安排； 獨有的品牌與商鋪大數(shù)據(jù)算法精細(xì)匹配。
可衡量的成果
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商場可能借助智能捕獲到客戶的行為數(shù)據(jù)時，商場運(yùn)營的重心也已經(jīng)具備由“商品和場所”回歸到“人”。如何由人而起，招商引入更契合的品牌，如何由人而起去營造更適合的場景，如何在客戶離場時間保持連接溝通與服務(wù)，都與之前有了深刻的改變。所以，商場已變?yōu)橐粋€建立連接的入口，商場既有的空間、商品與服務(wù)就成為了這種連接下局部服務(wù)提供者-----新價值鏈的擴(kuò)展與氛圍增長帶來了新可能。萬宏對商業(yè)運(yùn)營問題的解決已不僅著眼于最優(yōu)的當(dāng)下績效，更會幫助商場識別他們的數(shù)字成熟度，為項目創(chuàng)造超越通常運(yùn)營的價值成果：
構(gòu)建面向未來的數(shù)字化運(yùn)營能力；
動態(tài)保持項目品牌的領(lǐng)先組合；
基于商場服務(wù)與流量變現(xiàn)的新業(yè)績增長曲線；
高標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者認(rèn)同感及滿意度；
物業(yè)及設(shè)備設(shè)施的最優(yōu)狀態(tài)保障。
